Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana za proizvode izrađene po narudžbi ili jasno prilagođene kupcu.
S obzirom da ToJeTo izrađuje personalizirane proizvode (pozivnice, zahvalnice, bukete od sojinog voska i dr.), povrat nije moguć osim u slučaju:
oštećenja proizvoda u transportu
greške u izradi koja odstupa od dogovorenih specifikacija
Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 48 sati od primitka proizvoda, uz fotografije i opis problema.
U slučaju opravdane reklamacije, Obrt će:
izvršiti popravak
izraditi novi proizvod
ili ponuditi drugo rješenje prema dogovoru